Индивидуальный предприниматель Вилькоукку Елена Евгеньевна
(ОГРНИП 309784704900538, ИНН 781135426910) далее – «Исполнитель», публикует настоящий текст на своем сайте в сети Интернет по адресу: https://faeft.tb.ru/vilkoukku (далее – «Сайт»), и предлагает любому физическому лицу (далее – «Заказчик») заключить договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных ниже.
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса РФ.
________________________________________
1. Термины
1.1. Оферта – настоящий документ, содержащий все существенные условия договора.
1.2. Акцепт – полное и безоговорочное принятие условий Оферты путем совершения действий, указанных в п. 3.2. С момента Акцепта договор считается заключенным без подписания отдельного документа.
1.3. Услуги – психологическое консультирование (в том числе методом «Бизнес-расстановки»), а также подготовка рекомендаций, домашних заданий, дорожных карт в текстовом формате. Услуги оказываются в формате:
 – онлайн (с использованием мессенджеров, видеосвязи);
 – очно по адресу: г. Санкт-Петербург (точное место согласуется дополнительно).
1.4. Пакет услуг – заранее определенный набор сессий (консультаций), который может быть опубликован на Сайте. Пакет не является абонентским обслуживанием, если иное не указано отдельно.
1.5. Сопровождение – длительное взаимодействие (несколько консультаций в течение оговоренного периода) с оказанием поддержки в мессенджере в объеме, согласованном сторонами.
1.6. Сайт – интернет-страница https://faeft.tb.ru/vilkoukku, на которой размещены описание и стоимость Услуг, а также возможность оплаты через сервис Т Банка.
________________________________________
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать Услуги лично (без привлечения третьих лиц), а Заказчик обязуется принять и оплатить их.
2.2. Конкретный вид, формат (онлайн/очно), количество сессий, длительность и стоимость Услуг определяются на основании выбора Заказчика на Сайте или в переписке с Исполнителем. В случае противоречий приоритет имеет информация, зафиксированная в переписке (e mail, мессенджеры).
2.3. Важное условие: Услуги Исполнителя не являются медицинскими, не заменяют психиатрическую или психотерапевтическую помощь, не направлены на лечение заболеваний. Исполнитель не имеет высшего медицинского образования и не обязан иметь лицензию на медицинскую деятельность. При наличии у Заказчика психических расстройств, суицидальных мыслей, зависимостей он должен обращаться к профильным специалистам.
2.4. Исполнитель вправе отказать в оказании Услуг, если убедится, что состояние Заказчика требует медицинского вмешательства, уведомив об этом Заказчика и вернув предоплату (за вычетом фактически понесенных расходов, если они были).
________________________________________
3. Порядок оказания услуг и записи
3.1. Заказчик самостоятельно выбирает доступную дату и время через форму на Сайте или по согласованию с Исполнителем в мессенджере/по телефону.
3.2. Предоплата за разовую консультацию или первый платеж по пакету/сопровождению вносится до начала оказания Услуги. Услуга считается забронированной только после поступления денежных средств на счет Исполнителя.
3.3. Отмена и перенос (очно и онлайн):
Срок уведомления Что происходит
Не менее чем за 24 часа до начала сессии Полный возврат предоплаты или перенос на другую дату без штрафа
Менее чем за 24 часа (но не менее чем за 1 час) Возвращается 50% предоплаты. Либо можно перенести сессию с доплатой 50% стоимости (то есть ранее уплаченные 50% засчитываются, надо доплатить еще 50% за перенос) – по выбору Заказчика
Менее чем за 1 час или неявка (no show) Предоплата не возвращается, сессия не переносится
3.4. В случае опоздания Заказчика на очную встречу или онлайн-сессию более чем на 15 минут Исполнитель вправе сократить время сессии пропорционально либо (при опоздании свыше 30 минут) считать сессию несостоявшейся по вине Заказчика без возврата оплаты.
3.5. Если Исполнитель вынужден отменить сессию по своей инициативе, он уведомляет Заказчика не позднее чем за 6 часов до начала (или немедленно при форс-мажоре) и возвращает полную предоплату либо предлагает новое время без дополнительной оплаты.
3.6. По окончании сессии (или после серии сессий) Исполнитель предоставляет Заказчику дополнительные материалы: рекомендации, домашние задания, дорожную карту – в текстовом формате. Форма передачи: PDF-файл либо сообщения в том мессенджере, в котором велось общение, – по усмотрению Исполнителя. Срок подготовки – до 3 рабочих дней после сессии или завершения пакета, если иное не согласовано отдельно.
________________________________________
4. Стоимость и порядок оплаты
4.1. Стоимость каждой конкретной Услуги (разовая консультация, пакет, сопровождение) указывается на Сайте в рублях РФ, включая все налоги.
4.2. Оплата производится через платежные сервисы, интегрированные с Сайтом (Т Банк): СБП, банковская карта, Сберпэй, Альфапэй и другие, доступные в момент оплаты.
4.3. Акцептом настоящей Оферты считается факт успешной оплаты Заказчиком Услуги (полностью или частично, если установлена предоплата). С момента Акцепта договор считается заключенным на условиях Оферты, действующей на дату оплаты.
4.4. Если на Сайте опубликована возможность оплаты пакетами или сопровождением, то:
• при покупке пакета оплачивается полная стоимость пакета;
• сессии из пакета должны быть использованы в срок, указанный на Сайте (а если срок не указан – в течение 3 месяцев с даты оплаты), иначе неиспользованные сессии сгорают без возврата денег;
• в случае досрочного отказа Заказчика от пакета возврат производится за вычетом стоимости уже проведенных сессий по цене разовых консультаций (действующей на момент покупки) и штрафа 20% за обработку возврата.
4.5. Исполнитель не выставляет счета и не направляет закрывающие документы (акты, чеки) для физических лиц, если иное не требуется по закону. Чек об оплате формируется платежной системой и направляется на электронную почту Заказчика.
________________________________________
5. Права и обязанности сторон
5.1. Исполнитель обязан:
• оказывать Услуги качественно, в согласованное время;
• соблюдать конфиденциальность в отношении информации, полученной от Заказчика (кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ: угроза жизни, преступления и т.д.);
• перед началом работы (при первой сессии) предупредить Заказчика о рамках психологического консультирования и отсутствии медицинских гарантий.
5.2. Исполнитель имеет право:
• при необходимости делать перерывы в сессии (например, для записи важных заметок), если это не нарушает общую длительность;
• прекратить сессию досрочно без возврата оплаты, если Заказчик находится в состоянии алкогольного/наркотического опьянения, ведет себя агрессивно, оскорбляет Исполнителя или нарушает этические нормы;
• изменять условия Оферты в одностороннем порядке с уведомлением на Сайте за 5 календарных дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Сайта и оплата услуг после изменений означает согласие с новой редакцией.
5.3. Заказчик обязан:
• предоставлять достоверную информацию, необходимую для оказания услуг;
• соблюдать договоренности о времени и дате сессии;
• обеспечить стабильную связь (интернет, камера, микрофон) для онлайн-сессий;
• оплатить услуги в порядке, предусмотренном разделом 4.
5.4. Заказчик имеет право:
• отказаться от Услуг в порядке, указанном в разделе 3 (отмена/перенос);
• получить от Исполнителя ответы на вопросы, связанные с процессом консультирования, в рабочее время (пн–пт с 10:00 до 18:00 МСК).
________________________________________
6. Ответственность сторон
6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
6.2. Исполнитель не гарантирует достижение какого-либо конкретного результата (решение проблем, улучшение бизнес-показателей, излечение и т.п.). Психологическое консультирование – это совместная работа, и результат зависит в том числе от действий самого Заказчика.
6.3. Исполнитель не несет ответственности за:
• ухудшение эмоционального состояния Заказчика, если оно является естественной частью терапевтического процесса (например, временное обострение чувств);
• последствия решений, принятых Заказчиком самостоятельно на основе консультаций;
• действия третьих лиц (в том числе платежных систем, банков, провайдеров связи);
• технические сбои на стороне Заказчика (проблемы с интернетом, питанием и т.д.).
6.4. В случае нарушения Исполнителем сроков оказания Услуги (перенос сессии по вине Исполнителя) Исполнитель обязуется провести сессию в новое согласованное время и дополнительно предоставить 15 минут бесплатного времени либо вернуть 10% стоимости сессии – по выбору Заказчика.
6.5. Максимальная совокупная ответственность Исполнителя перед Заказчиком по любому требованию (включая возврат оплаты) ограничена стоимостью конкретной оплаченной, но не оказанной Услуги. Исполнитель не возмещает косвенные убытки, упущенную выгоду, моральный вред (за исключением случаев, когда возмещение морального вреда обязательно по закону РФ и не может быть ограничено договором).
6.6. За нарушение условий конфиденциальности Исполнитель несет ответственность в пределах, установленных статьей 13.11 КоАП РФ и иными нормами. Заказчик, в свою очередь, обязуется не разглашать содержание переписки и материалов сессий без согласия Исполнителя (за исключением случаев, когда разглашение необходимо для защиты своих прав в суде).
________________________________________
7. Срок действия, изменение и расторжение
7.1. Договор (Оферта) вступает в силу с момента Акцепта и действует до полного исполнения сторонами обязательств, если не будет расторгнут досрочно.
7.2. Любая сторона может отказаться от договора в одностороннем порядке, уведомив другую сторону за 5 календарных дней. При отказе Заказчика возврат предоплаты производится за вычетом стоимости уже оказанных услуг и фактически понесенных расходов (включая комиссии платежных систем, возвращенные Исполнителю не в полном объеме).
7.3. Договор прекращается автоматически, если Заказчик не выходит на связь для согласования времени сессии более 30 дней с момента предоплаты (если дата не была назначена), при этом предоплата не возвращается, если иное не установлено отдельной договоренностью.
________________________________________
8. Конфиденциальность и персональные данные
8.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика (ФИО, телефон, e mail, данные для оплаты) в целях исполнения договора. Обработка ведется в соответствии с Федеральным законом № 152 ФЗ «О персональных данных».
8.2. Передача данных третьим лицам не допускается, за исключением:
 – платежной системы (Т Банк) для проведения оплаты;
 – уполномоченных органов по их законному требованию.
8.3. Заказчик дает согласие на получение информационных сообщений от Исполнителя (в том числе об акциях, изменениях в расписании) по электронной почте или в мессенджерах. Отказ от рассылки возможен в любой момент путем уведомления Исполнителя.
________________________________________
9. Заключительные положения
9.1. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством РФ.
9.2. Если какое-либо положение Оферты признается недействительным, это не влечет недействительности остальных положений.
9.3. Все споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя (Санкт-Петербург) с обязательным соблюдением претензионного порядка: претензия направляется на электронную почту vilkoukku.elena@yandex.ru, срок ответа – 10 рабочих дней.
9.4. Для юридических лиц и ИП: настоящая Оферта не действует. Юридические лица и индивидуальные предприниматели, желающие получить услуги, заключают с Исполнителем отдельный договор на основании письменной заявки.
________________________________________
10. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Вилькоукку Елена Евгеньевна
ИНН 781135426910
ОГРНИП 309784704900538
Адрес регистрации: 196641, г. Санкт-Петербург, п. Металлострой, ул. Богайчука, д. 24, кв. 101
Банковские реквизиты:
Банк: АО «ТИНЬКОФФ БАНК»
БИК: 044525974
Корр. счет: 30101810145250000974
Расчетный счет: 40802810000000317932
Электронная почта для связи: vilkoukku.elena@yandex.ru